A tetőépítésnél nemcsak az számít, hogy van-e alapanyag, hanem az is, hogy az valóban beépíthető minőségű legyen. Egy veszkényi kivitelezés során az ügyfél ezt már a saját bőrén tapasztalta meg.
Korábban máshol vásárolt gyalult faanyagot, azonban a felhasználás előtt kiderült, hogy az anyag repedezett és vetemedett, így a kivitelezéshez nem volt megfelelő. A munka gyakorlatilag megállt, miközben a kivitelezés folytatása sürgetővé vált.
Ebben a helyzetben személyesen kereste fel telephelyünket, hogy szakértői véleményt kérjen.
Az első lépés az anyag átvizsgálása volt. Egyértelművé vált, hogy a meglévő faanyag nem alkalmas a tervezett felhasználásra, ugyanakkor az ügyfél számára fontos szempont volt, hogy lehetőség szerint ne kelljen teljesen újra finanszíroznia az alapanyagot.
A megoldás ezért nem csak műszaki, hanem üzleti döntés is volt.
Alternatív megoldást javasoltunk, és új, megfelelő minőségű faanyagot választottunk ki a kivitelezéshez. A helyzetre tekintettel kompromisszumos megoldást kínáltunk: az ügyfélnek csak az új faanyagot kellett kifizetnie, a gyalulás és a kiszállítás költségét mi vállaltuk.
A folyamat gyors döntések mentén haladt:
→ helyszíni átvizsgálás
→ megoldási lehetőségek ismertetése
→ új anyag kiválasztása
→ előkészítés
→ kiszállítás
A kivitelezés így rövid időn belül folytatódhatott, megfelelő minőségű alapanyaggal. Az ügyfél elkerülte a hibás beépítésből adódó további problémákat, és a projekt nem csúszott meg.
A személyes egyeztetés és a rugalmas hozzáállás eredményeként az ügyfél nemcsak megoldást kapott, hanem visszatérő vásárlónkká is vált.
Ez a helyzet jól mutatja, hogy a szakmai döntések mellett a hozzáállás is számít. Bizonyos esetekben egy rugalmas megoldás többet ér, mint a rövid távú bevétel – és hosszú távon erősebb ügyfélkapcsolatot eredményez.
